Certains employeurs permettent à leurs employés de commander une version physique de leur carte de paiement. Vous pouvez commander votre carte de paiement physique en quelques clics uniquement via votre dashboard depuis un ordinateur:
Cliquez sur "Mes moyens de paiement" dans le menu à gauche
Lancez ensuite le processus de création de carte physique, en cliquant sur "Commander votre carte"
ETAPE 1 — Créer un code PIN
Vous aurez tout d'abord à définir le code PIN à 4 chiffres de votre carte, qui vous sera demandé à chaque paiement en magasin. 🛑 Ce code ne pourra plus être changé par la suite.
ETAPE 2 — Adresse de livraison
Vous aurez ensuite à encoder votre adresse de résidence, à laquelle sera envoyée votre carte.
💡 N'oubliez d'indiquer le numéro de boite ou d'appartement si vous résidez dans une copropriété.
ETAPE 3 — Message de confirmation
Vous arriverez enfin sur un message de confirmation vous indiquant que votre carte est en route et arrivera chez vous dans un délai d'environ 10 jours ouvrés.
Comment consulter le code PIN de votre carte de paiement ?
Si vous avez une carte Skipr physique, vous pouvez facilement consulter votre code PIN (4 chiffres) dans l'application mobile.
Ouvrez l'application mobile, faites défiler la page jusqu'à la section moyen de paiement et cliquez sur le petit oeil à côté de "Carte Skipr".
Saisissez votre code d'accès à 6 chiffres. (Si vous ne vous souvenez pas de votre code d'accès, appuyer sur "définissez en un nouveau", un email vous sera envoyé pour un créer un nouveau).
Cliquez sur "Carte Skipr" et "Afficher le code PIN".
Entrez votre identifiant de carte à 9 chiffres qui se trouve au dos de votre carte Skipr.
Que dois-je faire si le paiement par carte a été refusé ?
Il est possible que votre paiement par carte soit refusé. Vous pouvez trouver des informations en temps réel sur la transaction échouée dans votre application mobile.
Vous trouverez ci-dessous des informations supplémentaires pour vous aider à comprendre les raisons possibles et ce qu'il faut faire à ce sujet. Si les informations ci-dessous ne vous aident pas, n'hésitez pas à contacter notre support (en haut à droite de cette page) pour obtenir de l'aide.
💡 Assurez-vous que :
Vous disposez encore d'un budget suffisant (vérifiez cela dans l'application mobile ou votre tableau de bord web)
Le fournisseur de mobilité est autorisé dans votre programme de mobilité
Le terminal de paiement accepte les cartes Mastercard
Le programme lié à votre carte est bien le bon (uniquement valable si vous bénéficiez de plusieurs programmes)
💳 Un problème de paiement avec votre carte Skipr ?
Si les points mentionnés ci-dessus ne sont pas la source du refus, votre carte est éventuellement bloquée. Contactez alors notre équipe Support pour la débloquer (voir coin supérieur droit de cette page).
Vous ne recevez pas de code de vérification pour finaliser un paiement? L'SMS de vérification Mastercard a peut-être été bloqué. Ce sont souvent des numéros tels que 8810, 8001, 8850,... qui sont utilisés pour l'envoi de ces SMS. Assurez-vous de ne pas les avoir bloqués.
💡 Si votre paiement par carte a échoué, vous pouvez (si autorisé par votre employeur) :
Payer avec une carte de paiement personnelle
Demander un remboursement via l'application mobile ou votre tableau de bord web
Une fois approuvé par votre employeur, vous serez remboursé sur votre prochaine fiche de paie
💡 Pour plus d'informations sur la façon d'ajouter une demande de remboursement, cliquez ici
Quelles sont les limites des cartes de paiement et comment les ajuster ?
Votre carte Skipr a des limites de dépenses quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles, tout comme les autres cartes de crédit. Ces limites aident à gérer les risques.
La limite de paiement mensuelle s’ajuste dynamiquement en fonction de votre budget disponible à tout moment. Toutefois, vous ne pouvez pas dépenser plus de 3 000 € par semaine et 2 000 € par jour, quel que soit votre budget.
Ces limites s’appliquent aussi bien aux achats en ligne qu’aux achats en magasin.
💡 Envisagez-vous un achat important, tel qu'un vélo électrique, mais ces limites vous en empêchent ? Contactez-nous pour modifier temporairement vos limites de dépenses (vous trouverez notre formulaire de contact en haut à droite de cette page).
Comment ajouter une dépense pour laquelle je souhaite être remboursé ?
Vous pouvez facilement ajouter une dépense que vous avez effectuée avec votre carte personnelle pour demander un remboursement à votre employeur. Cela peut être fait dans l'application mobile Skipr et via le tableau de bord web.
Cliquez sur "Nouvelle demande" et sélectionnez "Nouvelle dépense"
Entrez les détails de la dépense : montant, description (optionnel) et la date de la dépense (= date d'achat). Vous pouvez également créer une dépense récurrente
Sélectionnez le commerçant et le service de mobilité associé
Ajoutez un justificatif de paiement en PDF ou JPG (la taille ne peut pas dépasser 12MB)
Vous pouvez également ajouter un code de dépense si nécessaire (optionnel)
En cas de plusieurs budgets, assurez-vous que le bon budget (Programme de mobilité) à partir duquel la dépense doit être déduite est sélectionné
Une fois toutes les informations complétées, cliquez sur Soumettre
Une fois soumise, la dépense sera soit approuvée automatiquement, soit elle sera envoyée pour validation auprès de votre manager ou administrateur. Cette personne l'examinera, et pourra :
L'approuver si elle correspond bien à la politique de mobilité de votre entreprise
La refuser si ce n'est pas le cas
Vous demander des informations supplémentaires dans le cas où la demande ne serait pas complète. Le statut de votre dépense passera alors en "info requise".
Après la validation la prochaine étape sera le remboursement de votre dépense. Chaque entreprise a un processus différent mais généralement, les dépenses sont remboursées via la fiche de paie suivant la date de validation. Une fois le necessaire fait côté payroll, la dépense sera passée au statut final qui est "Remboursé".
Comment demander le remboursement de frais de logement ? 🇧🇪
Si vous bénéficiez du budget mobilité belge et remplissez les conditions nécessaires (habiter à moins de 10 km de votre lieu de travail normal), vous pouvez utiliser votre budget pour le loyer, les intérêts d'un emprunt hypothécaire ou les amortissements du capital d’emprunts hypothécaires.
Voici les étapes à suivre pour créer la dépense correspondante dans Skipr :
En fonction de la langue de votre interface, recherchez le marchand et service générique que nous avons créée pour les frais de logement :
EN - Housing costs
FR - Frais de logement
NL - Huisvestingskosten
Ajouter les pièces jointes nécessaires sous format PDF
Pour la location : votre bail
Pour un emprunt : votre prêt incluant l'acompte mensuel
Tout document spécifique que votre employeur pourrait exiger
💡 Toutes les pièces jointes combinées ne peuvent pas dépasser 12 Mo au total
Soumettez vos dépenses
Une fois approuvé, le remboursement sera fait par votre employeur via votre fiche de paye
Si vous avez des questions au sujet du budget mobilité ou son utilisation, vous pouvez toujours vous référer à la documentation officielle que vous trouverez ici ou à votre employeur.
Vous recevrez un e-mail automatique et une notification sur votre application lorsque votre demande de remboursement sera marquée comme remboursée par la personne en charge des validations et remboursements.
💡 Lorsqu'une demande est marquée "Remboursée" cela ne signifie pas pour autant que l’argent est déjà arrivé sur votre compte. Le délai de remboursement dépend des procédures comptables propres à votre employeur. En général les remboursements se font une fois par mois via fiche de paie.
Qu’est-ce que Agent Insight (Aperçus) et comment peut-il m'aider ?
Qu’est-ce que Agent Insights ?
Agent Insights ("Aperçus" dans la barre de navigation latérale) est une fonctionnalité basée sur l’IA qui vous permet d’analyser les dépenses mobilité de votre entreprise simplement en posant une question en langage naturel.
Plus besoin de créer des rapports manuellement ni de naviguer parmi les filtres; il vous suffit d’écrire votre question et l’IA génère automatiquement des graphiques et rapport détaillés.
Comment utiliser Agent Insights ?
Agent Insights vous permet de créer vos propres rapports et graphiques. Vous avez pour cela deux possibilités:
Créer un rapport à partir d'un modèle (ce que nous vous conseillons de faire dans un premier temps afin de vous familiariser avec l'outil)
Créer un rapport en décrivant en language naturel ce que vous voulez voir
Modèles prêt à l'emploi
Dans la barre latérale gauche, cliquez sur "Aperçus"
Sélectionnez "Créer un rapport"
Ensuite vous pouvez cliquer sur "Créer à partir d'un modèle"
Vous pouvez utiliser un modèle de rapport prêt à l’emploi, vous trouverez ci-dessus les types de modèles disponibles:
Templates disponibles
Template
Description
Dépenses par type de paiement (30 derniers jours)
Graphique en barres des dépenses par méthode de paiement
Total des dépenses mensuelles durant cette année
Graphique linéaire de l’évolution mensuelle
Dépenses par employé
Tableau classant les employés par dépenses
Dépenses par service
Tableau classant les services par dépenses
Poser votre première question
Dans la barre latérale gauche, cliquez sur "Aperçus"
Sélectionnez "Créer un rapport"
Ensuite vous pouvez cliquer sur "Créer en décrivant"
Saisissez votre question en langage naturel.
💡 Pour obtenir des résultats plus précis, soyez spécifique :
Indiquez une période ("30 derniers jours", "ce semestre", "en 2025")
Mentionnez un service, un employé ou un groupe ou un programme de mobilité
Précisez le type de graphique si nécessaire
Exemple :
“Montre moi les dépenses effectuées auprès de SNCB en Janvier 2026”
Une fois le rapport/graphique généré vous pouvez :
Ajuster les filtres
Modifier le regroupement
Changer la période
Adapter le type de graphique
Les changements sont appliqués instantanément.
Poser des questions de suivi
Vous pouvez affiner votre analyse directement dans le chat.
Exemples :
“Break this down by employee”
“Montre moi uniquement les demandes de remboursement"
Sauvegarder et exporter un rapport
Une fois satisfait du résultat :
Cliquez sur Enregistrer le rapport pour conserver le rapport dans votre dashboard
Utilisez Enregistrer comme nouveau pour créer une variante
Cliquez sur Exporter la rapport pour télécharger les données en CSV (Excel/Spreadsheet)
Exemples de questions à poser
Analyse par service
« Affiche les dépenses par service sur les 3 derniers mois »
« Quels sont nos 10 services avec le plus de dépenses totales ? »
Dépenses par employé
« Qui sont les plus gros dépensiers ce trimestre ? »
« Affiche les dépenses par employé sur les 30 derniers jours »
Évolution dans le temps
« Comment nos dépenses mensuelles ont-elles évolué cette année ? »
« Compare les dépenses du mois dernier avec celles du mois précédent »
Méthodes de paiement
« Affiche les dépenses par type de paiement »
« Combien avons-nous dépensé via carte vs remboursement ? »
Conseils pour de meilleurs résultats
Soyez précis sur la période
Mentionnez clairement ce que vous souhaitez analyser (services, employés, groupes…)
