Que dois-je faire si le paiement par carte a été refusé ?

Il est possible que votre paiement par carte soit refusé. Vous pouvez trouver des informations en temps réel sur la transaction échouée dans votre application mobile.

Vous trouverez ci-dessous des informations supplémentaires pour vous aider à comprendre les raisons possibles et ce qu'il faut faire à ce sujet. Si les informations ci-dessous ne vous aident pas, n'hésitez pas à contacter notre support (en haut à droite de cette page) pour obtenir de l'aide.

💡 Assurez-vous que :

• Vous disposez encore d'un budget suffisant (vérifiez cela dans l'application mobile ou votre tableau de bord web)
• Le fournisseur de mobilité est autorisé dans votre programme de mobilité
• Le terminal de paiement accepte les cartes Mastercard
• Le programme lié à votre carte est bien le bon (uniquement valable si vous bénéficiez de plusieurs programmes)
• La fonctionnalité sans contact soit activée (uniquement valable si vous tentez un paiement sans contact - voir aussi Puis-je effectuer des paiements sans contact avec ma carte Skipr ?)

💳 Un problème de paiement avec votre carte Skipr ?

Si les points mentionnés ci-dessus ne sont pas la source du refus, votre carte est éventuellement bloquée. Contactez alors notre équipe Support pour la débloquer (voir coin supérieur droit de cette page).

Vous ne recevez pas de code de vérification pour finaliser un paiement? L'SMS de vérification Mastercard a peut-être été bloqué. Ce sont souvent des numéros tels que  8810, 8001, 8850,... qui sont utilisés pour l'envoi de ces SMS. Assurez-vous de ne pas les avoir bloqués.

💡 Si votre paiement par carte a échoué, vous pouvez (si autorisé par votre employeur) :

1. Payer avec une carte de paiement personnelle
2. Demander un remboursement via l'application mobile ou votre tableau de bord web
3. Une fois approuvé par votre employeur, vous serez remboursé sur votre prochaine fiche de paie

💡 Pour plus d'informations sur la façon d'ajouter une demande de remboursement, cliquez ici