Comment pouvons-nous vous aider?

Si vous avez une carte Skipr physique, vous pouvez facilement consulter votre code PIN (4 chiffres) dans l'application mobile.

• Ouvrez l'application mobile, faites défiler la page jusqu'à la section moyen de paiement et cliquez sur le petit oeil à côté de "Carte Skipr".
• Saisissez votre code d'accès à 6 chiffres. (Si vous ne vous souvenez pas de votre code d'accès, appuyer sur "définissez en un nouveau", un email vous sera envoyé pour un créer un nouveau).
• Cliquez sur "Carte Skipr" et "Afficher le code PIN".
• Entrez votre identifiant de carte à 9 chiffres qui se trouve au dos de votre carte Skipr.
• Voici votre code PIN !

Il est possible que votre paiement par carte soit refusé. Vous pouvez trouver des informations en temps réel sur la transaction échouée dans votre application mobile.

Vous trouverez ci-dessous des informations supplémentaires pour vous aider à comprendre les raisons possibles et ce qu'il faut faire à ce sujet. Si les informations ci-dessous ne vous aident pas, n'hésitez pas à contacter notre support (en haut à droite de cette page) pour obtenir de l'aide.

💡 Assurez-vous que :

• Vous disposez encore d'un budget suffisant (vérifiez cela dans l'application mobile ou votre tableau de bord web)
• Le fournisseur de mobilité est autorisé dans votre programme de mobilité
• Le terminal de paiement accepte les cartes Mastercard
• Le programme lié à votre carte est bien le bon (uniquement valable si vous bénéficiez de plusieurs programmes)
• La fonctionnalité sans contact soit activée (uniquement valable si vous tentez un paiement sans contact - voir aussi Puis-je effectuer des paiements sans contact avec ma carte Skipr ?)

💳 Un problème de paiement avec votre carte Skipr ?

Si les points mentionnés ci-dessus ne sont pas la source du refus, votre carte est éventuellement bloquée. Contactez alors notre équipe Support pour la débloquer (voir coin supérieur droit de cette page).

Vous ne recevez pas de code de vérification pour finaliser un paiement? L'SMS de vérification Mastercard a peut-être été bloqué. Ce sont souvent des numéros tels que  8810, 8001, 8850,... qui sont utilisés pour l'envoi de ces SMS. Assurez-vous de ne pas les avoir bloqués.

💡 Si votre paiement par carte a échoué, vous pouvez (si autorisé par votre employeur) :

1. Payer avec une carte de paiement personnelle
2. Demander un remboursement via l'application mobile ou votre tableau de bord web
3. Une fois approuvé par votre employeur, vous serez remboursé sur votre prochaine fiche de paie

💡 Pour plus d'informations sur la façon d'ajouter une demande de remboursement, cliquez ici

Votre carte Skipr a des limites de dépenses quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles, tout comme les autres cartes de crédit. Ces limites aident à gérer les risques.

La limite de paiement mensuelle s'ajuste dynamiquement en fonction de votre budget disponible.

La limite de paiement hebdomadaire est de 3000€, tandis que la limite quotidienne est de 2000€.

Ces limites s'appliquent à la fois aux achats en ligne et hors ligne.

💡 Envisagez-vous un achat important, tel qu'un vélo électrique, mais ces limites vous en empêchent ? Contactez-nous pour modifier temporairement vos limites de dépenses (vous trouverez notre formulaire de contact en haut à droite de cette page).

• L'approuver si elle correspond bien à la politique de mobilité de votre entreprise

• La refuser si ce n'est pas le cas

• Vous demander des informations supplémentaires dans le cas où la demande ne serait pas complète. Le statut de votre dépense passera alors en "info requise".

Après la validation la prochaine étape sera le remboursement de votre dépense. Chaque entreprise a un processus différent mais généralement, les dépenses sont remboursées via la fiche de paie suivant la date de validation. Une fois le necessaire fait côté payroll, la dépense sera passée au statut final qui est "Remboursé".

💡 Vous souhaitez modifier une demande de remboursement ? Nous vous expliquons comment ici

💡 Vous souhaitez suivre le statut de votre demande de remboursement ? Découvrez comment faire.

Si vous bénéficiez du budget mobilité belge et remplissez les conditions nécessaires (habiter à moins de 10 km de votre lieu de travail normal), vous pouvez utiliser votre budget pour le loyer, les intérêts d'un emprunt hypothécaire ou les amortissements du capital d’emprunts hypothécaires. 

Voici les étapes à suivre pour créer la dépense correspondante dans Skipr :

1. Créer une nouvelle dépense en suivant les étapes décrites dans cet article Comment ajouter une dépense pour laquelle je souhaite être remboursé ?
2. En fonction de la langue de votre interface, recherchez le marchand et service générique que nous avons créée pour les frais de logement :
   • FR - Frais de logement
   • EN - Housing costs
   • NL - Huisvestingskosten
     
3. Ajouter les pièces jointes nécessaires sous format PDF
   • Pour la location : votre bail
   • Pour un emprunt : votre prêt incluant l'acompte mensuel
   • Tout document spécifique que votre employeur pourrait exiger
     

     💡 Toutes les pièces jointes combinées ne peuvent pas dépasser 12 Mo au total

4.  Soumettez vos dépenses
5. Une fois approuvé, le remboursement sera fait par votre employeur via votre fiche de paye

Si vous avez des questions au sujet du budget mobilité ou son utilisation, vous pouvez toujours vous référer à la documentation officielle que vous trouverez ici ou à votre employeur.

Vous recevrez un e-mail automatique et une notification sur votre application lorsque votre demande de remboursement sera marquée comme remboursée par la personne en charge des validations et remboursements.

💡 Lorsqu'une demande est marquée "Remboursée" cela ne signifie pas pour autant que l’argent est déjà arrivé sur votre compte. Le délai de remboursement dépend des procédures comptables propres à votre employeur. En général les remboursements se font une fois par mois via fiche de paie.