Wat moet ik doen als mijn Skipr betaling is geweigerd?

Het kan zijn dat u probeert te betalen met Skipr, maar dat de betaling wordt geweigerd.

Hieronder vind u wat nuttige informatie om u te helpen de mogelijke redenen te begrijpen en wat u eraan kunt doen.
Als de informatie hieronder niet helpt, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze Klantenservice (rechtsboven op deze pagina).

💡 Zorg er eerst voor dat:

• U nog voldoende budget heeft (controleer dit in de mobiele app of je web dashboard)
• De mobiliteitsprovider is geautoriseerd in jouw mobiliteitsprogramma
• De betaalterminal accepteert Mastercard kaarten
• Het programma gekoppeld aan uw kaart het juiste programma is (alleen geldig als je meerdere programma's hebt)
• De contactloze functie is geactiveerd (alleen geldig als u een contactloze betaling probeert - zie ook Kan ik contactloos betalen met mijn Skipr kaart?)

💳 Een probleem met betalen met uw Skipr kaart?

Als de bovenstaande punten niet de oorzaak zijn van de weigering, is uw kaart mogelijks geblokkeerd. Neem contact op met ons Support-team om de blokkering op te heffen (zie rechterbovenhoek van deze pagina).

U ontvangt de verificatiecode niet om een betaling af te ronden? De Mastercard verificatie-sms kan geblokkeerd zijn. Nummers zoals 8810, 8001, 8850, etc. worden vaak gebruikt om deze SMS-berichten te versturen. Controleer of u deze niet hebt geblokkeerd.

📱 Een probleem met betalen in uw Skipr app?

Als uw in-app betaling is mislukt vanwege een onbekende reden, ga simpelweg naar

• De app/website van de mobiliteitsprovider en voer de gegevens van uw Skipr kaart in als betaalmiddel
• Of naar een betaalautomaat van de mobiliteitsprovider en betaal met uw fysieke Skipr kaart (als u er een heeft)

💡 Voor meer info over hoe u kunt betalen met uw Skipr kaart, klik hier

Een probleem met betalen in uw Skipr app en met uw Skipr kaart?

Als zowel de in-app betaling als de kaartbetaling zijn mislukt, kunt u (indien toegestaan door uw werkgever):

1. Betalen met uw privé kaart 
2. Vragen om een terugbetaling via de Skipr app of dashboard
3. Eenmaal goedgekeurd door uw bedrijf, zal dit worden terugbetaald op uw volgende loonstrook

💡 Voor meer info over hoe u een terugbetalingsverzoek toevoegt, klik hier