Wat moet ik doen als mijn betaling met de betaalkaart is geweigerd?

Het is mogelijk dat je kaartbetaling wordt geweigerd. Je kunt in je mobiele applicatie real-time informatie over de mislukte transactie vinden.

Hieronder vind je aanvullende informatie die je kan helpen de mogelijke redenen te begrijpen en wat je eraan kunt doen. Als de onderstaande informatie niet helpt, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze Support (rechtsboven op deze pagina) voor hulp.

💡 Zorg er eerst voor dat:

• U nog voldoende budget heeft 
• De mobiliteitsprovider is geautoriseerd door uw werkgever
• De betaalterminal accepteert Mastercard kaarten
• Het programma gekoppeld aan uw kaart het juiste programma is (alleen geldig als je meerdere programma's hebt)
• De contactloze functie is geactiveerd (alleen geldig als u een contactloze betaling probeert - zie ook Kan ik contactloos betalen met mijn Skipr kaart?)

💳 Een probleem met betalen met uw Skipr kaart?

Als de bovenstaande punten niet de oorzaak zijn van de weigering, is uw kaart mogelijks geblokkeerd. Neem contact op met ons Support-team om de blokkering op te heffen (zie rechterbovenhoek van deze pagina).

U ontvangt de verificatiecode niet om een betaling af te ronden? De Mastercard verificatie-sms kan geblokkeerd zijn. Nummers zoals 8810, 8001, 8850, etc. worden vaak gebruikt om deze SMS-berichten te versturen. Controleer of u deze niet hebt geblokkeerd.

💡 Als de kaartbetaling is mislukt, kunt u (indien toegestaan door uw werkgever):

1. Betalen met uw privé kaart 
2. Vragen om een terugbetaling via de Skipr app of dashboard
3. Eenmaal goedgekeurd door uw bedrijf, zal dit worden terugbetaald op uw volgende loonstrook

💡 Voor meer info over hoe u een terugbetalingsverzoek toevoegt, klik hier