Waar kunnen we je mee helpen?

Sommige mobiliteitsdiensten vereisen een fysieke kaart om een betaling uit te voeren (bv. fietsenwinkel, parkeerautomaat of tol).

U kunt uw fysieke Skipr kaart in een paar klikken bestellen via het menu van uw kaart.

• Maak verbinding met de webtoegang (zie: Hoe maak ik verbinding met het Skipr dashboard?) 
• klik op "Mijn kaart" in het linkermenu
• Begin dan met het aanmaken van de fysieke kaart door te klikken op "Bestel uw kaart"

Stap 1 - Een PIN-code aanmaken

U moet eerst de 4-cijferige PIN code van uw kaart instellen die bij elke betaalterminal wordt gevraagd.

🛑  Noteer deze code zorgvuldig, want hij kan later niet meer gewijzigd worden.

Stap 2 - Leveringsadres

Vervolgens moet u uw thuisadres valideren waarnaar uw kaart zal worden verzonden.

💡 Vergeet niet om informatie over het gebouw, appartement en postbus te vermelden indien u in een gebouw met meerdere woont.

Stap 3 - Bevestiging

Uiteindelijk ontvangt u een bevestiging met de mededeling dat uw bestelling onderweg is en binnen 10 werkdagen bij u thuis zal aankomen.

Uw Skipr-kaart heeft limieten voor hoeveel u elke dag, week en maand kunt uitgeven, net als elke andere creditcard. Deze limieten helpen bij het beheren van risico's.

De maandelijkse betaallimiet past zich dynamisch aan op basis van uw beschikbare budget op elk moment.

De wekelijkse betaallimiet staat op 3000€, terwijl de dagelijkse limiet op 2000€ ligt.

Deze limieten gelden zowel voor online als offline aankopen.

💡 Wilt u een grote aankoop doen, zoals een e-bike, maar houden deze limieten u tegen? Neem contact met ons op om tijdelijk uw uitgavenlimieten aan te passen (vind ons contactformulier rechtsboven op deze pagina).

Het kan zijn dat u probeert te betalen met Skipr, maar dat de betaling wordt geweigerd.

Hieronder vind u wat nuttige informatie om u te helpen de mogelijke redenen te begrijpen en wat u eraan kunt doen.
Als de informatie hieronder niet helpt, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze Klantenservice (rechtsboven op deze pagina).

💡 Zorg er eerst voor dat:

• U nog voldoende budget heeft (controleer dit in de mobiele app of je web dashboard)
• De mobiliteitsprovider is geautoriseerd in jouw mobiliteitsprogramma
• De betaalterminal accepteert Mastercard kaarten
• Het programma gekoppeld aan uw kaart het juiste programma is (alleen geldig als je meerdere programma's hebt)
• De contactloze functie is geactiveerd (alleen geldig als u een contactloze betaling probeert - zie ook Kan ik contactloos betalen met mijn Skipr kaart?)

💳 Een probleem met betalen met uw Skipr kaart?

Als de bovenstaande punten niet de oorzaak zijn van de weigering, is uw kaart mogelijks geblokkeerd. Neem contact op met ons Support-team om de blokkering op te heffen (zie rechterbovenhoek van deze pagina).

U ontvangt de verificatiecode niet om een betaling af te ronden? De Mastercard verificatie-sms kan geblokkeerd zijn. Nummers zoals 8810, 8001, 8850, etc. worden vaak gebruikt om deze SMS-berichten te versturen. Controleer of u deze niet hebt geblokkeerd.

📱 Een probleem met betalen in uw Skipr app?

Als uw in-app betaling is mislukt vanwege een onbekende reden, ga simpelweg naar

• De app/website van de mobiliteitsprovider en voer de gegevens van uw Skipr kaart in als betaalmiddel
• Of naar een betaalautomaat van de mobiliteitsprovider en betaal met uw fysieke Skipr kaart (als u er een heeft)

💡 Voor meer info over hoe u kunt betalen met uw Skipr kaart, klik hier

Een probleem met betalen in uw Skipr app en met uw Skipr kaart?

Als zowel de in-app betaling als de kaartbetaling zijn mislukt, kunt u (indien toegestaan door uw werkgever):

1. Betalen met uw privé kaart 
2. Vragen om een terugbetaling via de Skipr app of dashboard
3. Eenmaal goedgekeurd door uw bedrijf, zal dit worden terugbetaald op uw volgende loonstrook

💡 Voor meer info over hoe u een terugbetalingsverzoek toevoegt, klik hier

Als u een fysieke Skipr betaalkaart heeft kunt u eenvoudig uw pincode (4 cijfers) raadplegen in de mobile app.

• Open de mobile applicatie, scroll naar beneden en klik op het oogje naast "Skipr kaart".

• Voer uw 6-cijferige toegangscode in. Als u uw toegangscode niet meer weet, vraag dan een nieuwe aan via hetzelfde scherm

• Klik op "Skipr kaart" en "PIN code tonen"
• Voer uw 9-cijferige kaart ID in die u kunt vinden op de achterkant van uw fysieke Skipr kaart
• Hier is uw PIN code!

Je kunt heel eenvoudig een nieuwe uitgave die je met je privékaart hebt betaald op Skipr invoeren, direct vanaf je web dashboard of in de app. Klik gewoon op de knop "Nieuwe aanvraag" rechtsboven in je web dashboard of op "Nieuwe uitgave" in de mobiele app.

Er verschijnt een nieuw formulier aan de rechterkant van het scherm, waar u wordt gevraagd enkele gegevens over de uitgave in te voeren: het bedrag, een beschrijving (optioneel) en de datum van de uitgave (die standaard op vandaag staat). Zodra de vereiste informatie is ingevoerd, klikt u op de knop "Ga verder".

In de volgende stap kan je meer informatie over de uitgave invoeren.

Allereerst moet u de handelaar en de bijbehorende dienst selecteren door op "Handelaar" te klikken en de zoekbalk te gebruiken. Het programma waaraan deze kost moeten worden toegewezen is reeds voorgeselecteerd, maar u kunt dit wijzigen door op de optie te klikken.

U kunt dan de rest van de informatie invullen indien nodig:

• Programma: is voorgeselecteerd op basis van de handelaar en de diensten, maar kan handmatig worden gewijzigd.
• Ontvangstbewijs: Upload een aankoopbewijs (ticket, factuur, enz.) als PDF of JPG. De grootte mag niet meer zijn dan 12 MB.
• Beschrijving: om een beschrijving van uw aankoop toe te voegen of om de beschrijving die u in de vorige stap hebt ingevoerd te wijzigen.
• Onkostencode: om een onkostencode toe te voegen die aan de aankoop is gekoppeld
• Bedrag: om het bedrag te wijzigen dat u in het vorige scherm hebt ingevoerd
• Datum: om de in het vorige scherm ingevoerde datum te wijzigen

Als alles is ingevuld, dien je de uitgave in met de "Indienen" knop bovenaan. En je bent klaar!

Na het indienen wordt de uitgave automatisch goedgekeurd of ter validatie naar je manager of beheerder gestuurd, afhankelijk van je mobiliteitsbeleid. 

Uw manager of beheerder zal de uitgave onderzoeken en kan :

• Goedkeuren als het overeenkomt met het mobiliteitsbeleid van uw bedrijf.
• Het weigeren als het niet overeenkomt met uw mobiliteitsbeleid.
• U om aanvullende informatie vragen als de aanvraag niet volledig is. De status van uw uitgave verandert dan in "info vereist".

💡 Wilt u een aanvraag voor een vergoeding wijzigen? We leggen hier uit hoe.

💡 Wilt u de status van uw terugbetalingsverzoek volgen? Lees hier hoe u dat doet.

Als u geniet van het Belgisch mobiliteitsbudget en aan de nodige voorwaarden voldoet (wonen binnen 10 km van je normale plaats van tewerkstelling), kunt u uw budget gebruiken voor huur, hypotheekrente of kapitaalaflossing.

Dit zijn de stappen die u moet volgen om de uitgave in Skipr aan te maken:

1. Maak een nieuwe uitgave aan door de stappen in dit artikel te volgen: Hoe voeg ik een uitgave toe die ik met mijn privékaart heb gedaan?
   
   
2. Zoek naar de generieke categorie die we hebben gemaakt, afhankelijk van de taal waarop uw interface is ingesteld:
   • NL - Huisvestingskosten
   • FR - Frais de logement
   • EN - Housing costs
     
     
     
     
3. Voeg de nodige bijlagen in het PDF-formaat toe
   • Bij huur: uw huurcontract
   • Bij een lening: uw lening inclusief de maandelijkse afbetaling
   • Elk specifiek document dat uw werkgever mogelijks nodig heeft
     💡 De grootte mag niet meer bedragen dan 12 MB
     
     
4. Dien uw uitgave in
   
   
5. Bij goedkeuring wordt de vergoeding door uw werkgever op uw loonstrook gedaan
   

Als u vragen heeft over het mobiliteitsbudget en het gebruik ervan, kunt u altijd de officiële documentatie raadplegen die u hier vindt of kunt u het aan uw werkgever vragen.

Wij sturen u een e-mail en een melding wanneer uw aanvraag door uw manager of beheerder als terugbetaald is gemarkeerd.

Als u geen e-mail ontvangt, controleer dan uw spam voor het geval het daar is beland.

💡 Wanneer een aanvraag gemarkeerd is als "Terugbetaald" betekent dit niet per se dat het geld al op uw rekening is aangekomen.

Het tijdsbestek hangt af van de eigen boekhoudprocedures van uw werkgever.

Gewoonlijk worden vergoedingen één keer per maand uitbetaald via uw loonbrief.