Sommige werkgevers staan hun werknemers toe om een fysieke versie van hun betaalkaart te bestellen. Je kunt je fysieke betaalkaart in slechts een paar klikken bestellen via het webdashboard:
Hoe kan ik mijn PIN code van mijn betaalkaart raadplegen?
Als u een fysieke Skipr betaalkaart heeft kunt u eenvoudig uw pincode (4 cijfers) raadplegen in de mobiele app.
Open de mobiele applicatie, scroll naar beneden en klik op het oogje naast "Mobility kaart".
Voer uw 6-cijferige toegangscode in. (Als u uw toegangscode niet meer weet, druk dan op "vraag een nieuwe aan", er wordt een e-mail naar u verzonden om een nieuwe aan te maken).
Klik op "Skipr kaart" en "PIN code tonen"
Voer uw 9-cijferige kaart ID in die u kunt vinden op de achterkant van uw fysieke Skipr kaart
Wat moet ik doen als mijn betaling met de betaalkaart is geweigerd?
Het is mogelijk dat je kaartbetaling wordt geweigerd. Je kunt in je mobiele applicatie real-time informatie over de mislukte transactie vinden.
Hieronder vind je aanvullende informatie die je kan helpen de mogelijke redenen te begrijpen en wat je eraan kunt doen. Als de onderstaande informatie niet helpt, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze Support (rechtsboven op deze pagina) voor hulp.
💡 Zorg er eerst voor dat:
U nog voldoende budget heeft
De mobiliteitsprovider is geautoriseerd door uw werkgever
De betaalterminal accepteert Mastercard kaarten
Het programma gekoppeld aan uw kaart het juiste programma is (alleen geldig als je meerdere programma's hebt)
Als de bovenstaande punten niet de oorzaak zijn van de weigering, is uw kaart mogelijks geblokkeerd. Neem contact op met ons Support-team om de blokkering op te heffen (zie rechterbovenhoek van deze pagina).
U ontvangt de verificatiecode niet om een betaling af te ronden? De Mastercard verificatie-sms kan geblokkeerd zijn. Nummers zoals 8810, 8001, 8850, etc. worden vaak gebruikt om deze SMS-berichten te versturen. Controleer of u deze niet hebt geblokkeerd.
💡 Als de kaartbetaling is mislukt, kunt u (indien toegestaan door uw werkgever):
Betalen met uw privé kaart
Vragen om een terugbetaling via de Skipr app of dashboard
Eenmaal goedgekeurd door uw bedrijf, zal dit worden terugbetaald op uw volgende loonstrook
💡 Voor meer info over hoe u een terugbetalingsverzoek toevoegt, klik hier
Wat zijn betaalkaart limieten en hoe pas je ze aan?
Uw Skipr-kaart heeft limieten voor hoeveel u elke dag, week en maand kunt uitgeven, net als elke andere creditcard. Deze limieten helpen bij het beheren van risico's.
De maandelijkse betalingslimiet wordt dynamisch aangepast op basis van uw beschikbare budget op elk moment. U kunt echter niet meer dan 3.000 € per week en 2.000 € per dag uitgeven, ongeacht uw budget.
Deze limieten gelden zowel voor online als offline aankopen.
💡 Wilt u een grote aankoop doen, zoals een e-bike, maar houden deze limieten u tegen? Neem contact met ons op om tijdelijk uw uitgavenlimieten aan te passen (vind ons contactformulier rechtsboven op deze pagina).
Hoe voeg ik een uitgave toe waarvoor ik terugbetaald wil worden?
Je kunt eenvoudig een uitgave die je met je persoonlijke kaart hebt gedaan toevoegen om een terugbetaling aan te vragen bij je werkgever. Dit kan in de Skipr mobiele app en via het web dashboard.
Klik op "Nieuw verzoek" en selecteer "Nieuwe uitgave"
Voer de details van de uitgave in: bedrag, beschrijving (optioneel) en de datum van de uitgave (= aankoopdatum). Je kunt ook een terugkerende uitgave aanmaken
Selecteer de handelaar en de bijbehorende mobiliteitsdienst
Voeg een betaalbewijs toe als PDF of JPG (de grootte mag niet meer dan 12MB zijn)
Je kunt ook een uitgavencode toevoegen indien relevant (optioneel)
In het geval van meerdere budgetten, zorg ervoor dat het juiste budget (Mobiliteitsprogramma) waaruit de uitgave moet worden afgetrokken, is geselecteerd
Zodra alle informatie is ingevuld, klik op Indienen
Na het indienen wordt de uitgave automatisch goedgekeurd of ter validatie naar je manager of beheerder gestuurd, afhankelijk van je mobiliteitsbeleid. Uw beheerder zal de uitgave bekijken en kan:
Goedkeuren als het overeenkomt met het mobiliteitsbeleid van uw bedrijf.
Het weigeren als het niet overeenkomt met uw mobiliteitsbeleid.
U om aanvullende informatie vragen als de aanvraag niet volledig is. De status van uw uitgave verandert dan in "info vereist".
Na goedkeuring is de volgende stap de terugbetaling van je uitgave. Elk bedrijf heeft een ander proces, maar meestal worden uitgaven terugbetaald via de loonstrook. Zodra de nodige stappen langs loonadministratie zijn genomen, krijgt de uitgave de status "Terugbetaald".
💡 Wilt u een aanvraag voor een vergoeding wijzigen? We leggen hier uit hoe.
💡 Wilt u de status van uw terugbetalingsverzoek volgen? Lees hier hoe u dat doet.
Hoe vraag ik een terugbetaling van huisvestingskosten aan? 🇧🇪
Als u geniet van het Belgisch mobiliteitsbudget en aan de nodige voorwaarden voldoet (wonen binnen 10 km van je normale plaats van tewerkstelling), kunt u uw budget gebruiken voor huur, hypotheekrente of kapitaalaflossing.
Dit zijn de stappen die u moet volgen om de uitgave in Skipr aan te maken:
Zoek naar de generieke categorie die we hebben gemaakt, afhankelijk van de taal waarop uw interface is ingesteld:
EN - Housing costs
FR - Frais de logement
NL - Huisvestingskosten
Voeg de nodige bijlagen in het PDF-formaat toe
Bij huur: uw huurcontract
Bij een lening: uw lening inclusief de maandelijkse afbetaling
Elk specifiek document dat uw werkgever mogelijks nodig heeft 💡 Alle bijlagen samen mogen niet groter zijn dan 12 MB in totaal
Dien uw uitgave in
Bij goedkeuring wordt de vergoeding door uw werkgever op uw loonstrook gedaan
Als u vragen heeft over het mobiliteitsbudget en het gebruik ervan, kunt u altijd de officiële documentatie raadplegen die u hier vindt of kunt u het aan uw werkgever vragen.
Wij sturen u een e-mail en een melding wanneer uw aanvraag door uw manager of beheerder als terugbetaald is gemarkeerd.
💡 Wanneer een aanvraag gemarkeerd is als "Terugbetaald" betekent dit niet per se dat het geld al op uw rekening is aangekomen.Het tijdsbestek hangt af van de eigen boekhoudprocedures van uw werkgever. Gewoonlijk worden vergoedingen één keer per maand uitbetaald via uw loonbrief.
Wat is Agent Insights (Inzichten) en wat kan ik ermee doen?
Wat is Agent Insights?
Agent Insights (“Inzichten” in de linker zijbalknavigatie) is een AI-gestuurde functie waarmee u de mobiliteitsuitgaven van uw bedrijf kunt analyseren door eenvoudigweg een vraag in natuurlijke taal te stellen.
U hoeft geen rapporten meer handmatig aan te maken of door filters te navigeren; typ gewoon uw vraag en de AI genereert automatisch grafieken en gedetailleerde rapporten.
Hoe gebruikt u Agent Insights?
Met Insight Agent kunt u uw eigen rapporten en grafieken maken. U heeft twee mogelijkheden:
Een rapport aanmaken op basis van een sjabloon (dit raden wij sterk aan om eerst vertrouwd te raken met de tool)
Een rapport aanmaken door in natuurlijke taal te beschrijven wat u wilt zien
Kant-en-klare sjablonen
Klik in de linkerzijbalk op Insights
Selecteer “Rapport aanmaken”
Klik vervolgens op “Aanmaken op basis van sjabloon”
U kunt een kant-en-klaar rapportsjabloon gebruiken. Hieronder vindt u de beschikbare sjabloontypes:
Sjabloon
Beschrijving
Uitgaven per betaalmethode (laatste 30 dagen)
Staafdiagram van uitgaven per betaalmethode
Maandelijkse uitgaven tijdens het lopende jaar
Lijngrafiek van de maandelijkse evolutie
Uitgaven per medewerker
Uitgaven per medewerker
Uitgaven per dienst
Tabel met rangschikking van diensten op basis van uitgaven
Stel uw eerste vraag
Klik in de linkerzijbalk op Insights
Selecteer “Rapport aanmaken”
Klik vervolgens op “Aanmaken door beschrijving”
Voer uw vraag in natuurlijke taal in.
💡 Voor nauwkeurigere resultaten, wees specifiek:
Geef een periode aan (“laatste 30 dagen”, “dit semester”, “in 2025”)
Vermeld een dienst, medewerker, een handelaar...
Geef het gewenste grafiektype aan indien nodig
Voorbeeld:
“Toon mij de uitgaven bij NMBS voor januari 2026.”
Zodra het rapport/de grafiek is gegenereerd, kunt u:
De filters aanpassen
De groepering wijzigen
De periode veranderen
Het grafiektype aanpassen
Wijzigingen worden onmiddellijk toegepast
Stel vervolgvragen
U kunt uw analyse verder verfijnen via de chat.
Voorbeelden:
“Vergelijk januari 2026 met januari 2025”
“Vergelijk het programma ‘Transportabonnement’ met het programma ‘Duurzame Mobiliteitsvergoeding’”
Een rapport opslaan en exporteren
Wanneer u tevreden bent met het resultaat:
Klik op Rapport opslaan om het in uw dashboard te bewaren
Gebruik Opslaan als nieuw om een variant te maken
Klik op Rapport exporteren om de gegevens te downloaden als CSV-bestand (Excel/Spreadsheet)
Voorbeelden van vragen
Analyse per dienst
“Toon de uitgaven per dienst over de laatste 3 maanden”
“Wat zijn onze top 10 diensten op basis van totale uitgaven?”
Uitgaven per medewerker
“Wie zijn de grootste spenders dit kwartaal?”
“Toon de uitgaven per medewerker over de laatste 30 dagen”
Evolutie in de tijd
“Hoe zijn onze maandelijkse uitgaven dit jaar geëvolueerd?”
“Vergelijk de uitgaven van vorige maand met die van de maand ervoor”
Betaalmethoden
“Toon de uitgaven per betaaltype”
“Hoeveel hebben we uitgegeven via kaart versus terugbetaling?”
Tips voor betere resultaten
Wees specifiek over de periode
Geef duidelijk aan wat u wilt analyseren (diensten, medewerkers…)
