Waar kunnen we je mee helpen?

Als u een fysieke Skipr betaalkaart heeft kunt u eenvoudig uw pincode (4 cijfers) raadplegen in de mobiele app.

• Open de mobiele applicatie, scroll naar beneden en klik op het oogje naast "Mobility kaart".
• Voer uw 6-cijferige toegangscode in. (Als u uw toegangscode niet meer weet, druk dan op "vraag een nieuwe aan", er wordt een e-mail naar u verzonden om een nieuwe aan te maken).
• Klik op "Skipr kaart" en "PIN code tonen"
• Voer uw 9-cijferige kaart ID in die u kunt vinden op de achterkant van uw fysieke Skipr kaart
• Hier is uw PIN code!

Het is mogelijk dat je kaartbetaling wordt geweigerd. Je kunt in je mobiele applicatie real-time informatie over de mislukte transactie vinden.

Hieronder vind je aanvullende informatie die je kan helpen de mogelijke redenen te begrijpen en wat je eraan kunt doen. Als de onderstaande informatie niet helpt, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze Support (rechtsboven op deze pagina) voor hulp.

💡 Zorg er eerst voor dat:

• U nog voldoende budget heeft 
• De mobiliteitsprovider is geautoriseerd door uw werkgever
• De betaalterminal accepteert Mastercard kaarten
• Het programma gekoppeld aan uw kaart het juiste programma is (alleen geldig als je meerdere programma's hebt)
• De contactloze functie is geactiveerd (alleen geldig als u een contactloze betaling probeert - zie ook Kan ik contactloos betalen met mijn Skipr kaart?)

💳 Een probleem met betalen met uw Skipr kaart?

Als de bovenstaande punten niet de oorzaak zijn van de weigering, is uw kaart mogelijks geblokkeerd. Neem contact op met ons Support-team om de blokkering op te heffen (zie rechterbovenhoek van deze pagina).

U ontvangt de verificatiecode niet om een betaling af te ronden? De Mastercard verificatie-sms kan geblokkeerd zijn. Nummers zoals 8810, 8001, 8850, etc. worden vaak gebruikt om deze SMS-berichten te versturen. Controleer of u deze niet hebt geblokkeerd.

💡 Als de kaartbetaling is mislukt, kunt u (indien toegestaan door uw werkgever):

1. Betalen met uw privé kaart 
2. Vragen om een terugbetaling via de Skipr app of dashboard
3. Eenmaal goedgekeurd door uw bedrijf, zal dit worden terugbetaald op uw volgende loonstrook

💡 Voor meer info over hoe u een terugbetalingsverzoek toevoegt, klik hier

Uw Skipr-kaart heeft limieten voor hoeveel u elke dag, week en maand kunt uitgeven, net als elke andere creditcard. Deze limieten helpen bij het beheren van risico's.

De maandelijkse betaallimiet past zich dynamisch aan op basis van uw beschikbare budget op elk moment.

De wekelijkse betaallimiet staat op 3000€, terwijl de dagelijkse limiet op 2000€ ligt.

Deze limieten gelden zowel voor online als offline aankopen.

💡 Wilt u een grote aankoop doen, zoals een e-bike, maar houden deze limieten u tegen? Neem contact met ons op om tijdelijk uw uitgavenlimieten aan te passen (vind ons contactformulier rechtsboven op deze pagina).

Je kunt eenvoudig een uitgave die je met je persoonlijke kaart hebt gedaan toevoegen om een terugbetaling aan te vragen bij je werkgever. Dit kan in de Skipr mobiele app en via het web dashboard.

• Klik op "Nieuw verzoek" en selecteer "Nieuwe uitgave"
• Voer de details van de uitgave in: bedrag, beschrijving (optioneel) en de datum van de uitgave (= aankoopdatum). Je kunt ook een terugkerende uitgave aanmaken
• Selecteer de handelaar en de bijbehorende mobiliteitsdienst
• Voeg een betaalbewijs toe als PDF of JPG (de grootte mag niet meer dan 12MB zijn)
• Je kunt ook een uitgavencode toevoegen indien relevant (optioneel)
• In het geval van meerdere budgetten, zorg ervoor dat het juiste budget (Mobiliteitsprogramma) waaruit de uitgave moet worden afgetrokken, is geselecteerd
• Zodra alle informatie is ingevuld, klik op Indienen

Na het indienen wordt de uitgave automatisch goedgekeurd of ter validatie naar je manager of beheerder gestuurd, afhankelijk van je mobiliteitsbeleid. Uw beheerder zal de uitgave bekijken en kan:

• Goedkeuren als het overeenkomt met het mobiliteitsbeleid van uw bedrijf.
• Het weigeren als het niet overeenkomt met uw mobiliteitsbeleid.
• U om aanvullende informatie vragen als de aanvraag niet volledig is. De status van uw uitgave verandert dan in "info vereist".

Na goedkeuring is de volgende stap de terugbetaling van je uitgave. Elk bedrijf heeft een ander proces, maar meestal worden uitgaven terugbetaald via de loonstrook. Zodra de nodige stappen langs loonadministratie zijn genomen, krijgt de uitgave de status "Terugbetaald".

💡 Wilt u een aanvraag voor een vergoeding wijzigen? We leggen hier uit hoe.

💡 Wilt u de status van uw terugbetalingsverzoek volgen? Lees hier hoe u dat doet.

Als u geniet van het Belgisch mobiliteitsbudget en aan de nodige voorwaarden voldoet (wonen binnen 10 km van je normale plaats van tewerkstelling), kunt u uw budget gebruiken voor huur, hypotheekrente of kapitaalaflossing.

Dit zijn de stappen die u moet volgen om de uitgave in Skipr aan te maken:

1. Maak een nieuwe uitgave aan door de stappen in dit artikel te volgen: Hoe voeg ik een uitgave toe waarvoor ik terugbetaald wil worden?
2. Zoek naar de generieke categorie die we hebben gemaakt, afhankelijk van de taal waarop uw interface is ingesteld:
   • NL - Huisvestingskosten
   • FR - Frais de logement
   • EN - Housing costs
     
3. Voeg de nodige bijlagen in het PDF-formaat toe
   • Bij huur: uw huurcontract
   • Bij een lening: uw lening inclusief de maandelijkse afbetaling
   • Elk specifiek document dat uw werkgever mogelijks nodig heeft
     💡 Alle bijlagen samen mogen niet groter zijn dan 12 MB in totaal
4. Dien uw uitgave in
   
5. Bij goedkeuring wordt de vergoeding door uw werkgever op uw loonstrook gedaan

Als u vragen heeft over het mobiliteitsbudget en het gebruik ervan, kunt u altijd de officiële documentatie raadplegen die u hier vindt of kunt u het aan uw werkgever vragen.

Wij sturen u een e-mail en een melding wanneer uw aanvraag door uw manager of beheerder als terugbetaald is gemarkeerd.

💡 Wanneer een aanvraag gemarkeerd is als "Terugbetaald" betekent dit niet per se dat het geld al op uw rekening is aangekomen. Het tijdsbestek hangt af van de eigen boekhoudprocedures van uw werkgever. Gewoonlijk worden vergoedingen één keer per maand uitbetaald via uw loonbrief.